Condiciones de compra, reserva, cancelación y reembolso

1. Datos del titular

Las presentes condiciones regulan las compras, reservas, pagos a cuenta, señales, experiencias gastronómicas, bonos regalo y servicios contratados a través de la web de Con 2 Fogones o mediante los sistemas de reserva y pago habilitados por el restaurante.

El titular del servicio es:

El Lomo Feroz, S.L.
CIF: B85272904
Nombre comercial: Con 2 Fogones
Domicilio: Calle San Bernardino, 9, 28015 Madrid
Teléfono: 91 559 63 26
Correo electrónico: ellomoferoz@gmail.com
Web: www.condosfogones.com

2. Objeto

A través de la web de Con 2 Fogones podrán ofrecerse reservas, señales para formalizar reservas, experiencias gastronómicas, bonos regalo, menús especiales, productos o servicios relacionados con la actividad del restaurante.

La contratación de cualquiera de estos servicios implica la aceptación de las presentes condiciones, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan indicarse en cada producto, experiencia, menú, promoción, reserva o plataforma externa utilizada.

3. Reservas

Las reservas realizadas en Con 2 Fogones quedan sujetas a disponibilidad del restaurante.

Determinadas reservas, especialmente reservas de grupo, menús especiales, experiencias gastronómicas, fechas de alta demanda o servicios personalizados, podrán requerir el pago de una cantidad a cuenta o señal para quedar formalizadas.

El pago de una señal o cantidad a cuenta tiene como finalidad confirmar la reserva y, salvo que se indique expresamente otra cosa, se descontará del importe final el día de la comida o cena.

4. Sistema de reservas

Con 2 Fogones puede utilizar canales propios y plataformas externas para la gestión de reservas, como Spotlinker u otras herramientas similares disponibles en cada momento.

El cliente podrá gestionar, modificar o cancelar su reserva a través de los medios habilitados en cada momento, incluyendo la propia plataforma de reservas cuando esta opción esté disponible, o contactando directamente con el restaurante.

Cuando la reserva se realice mediante una plataforma externa, el usuario podrá quedar sujeto también a las condiciones de uso, privacidad y funcionamiento de dicha plataforma.

5. Señales y pagos a cuenta

En reservas que requieran señal, el pago de dicha cantidad será necesario para formalizar la reserva.

Si el cliente realiza un pago a cuenta o señal sin haber confirmado previamente la disponibilidad con el restaurante, deberá contactar con Con 2 Fogones para confirmar fecha, hora, número de comensales y condiciones de la reserva.

Si no fuera posible ofrecer disponibilidad en la fecha u hora solicitada, Con 2 Fogones propondrá una alternativa. Si el cliente no pudiera aceptar ninguna alternativa razonable, se procederá al reembolso de la cantidad abonada cuando corresponda.

6. Cancelación de reservas con señal

Cuando una reserva haya requerido el pago de una señal o cantidad a cuenta, el cliente podrá cancelar la reserva con derecho a devolución siempre que la cancelación se realice con una antelación mínima de 24 horas respecto a la hora prevista de la reserva.

Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán suponer la pérdida total o parcial de la señal abonada, especialmente cuando el restaurante haya reservado mesas, organizado personal, preparado producto específico o rechazado otras reservas para atender dicha reserva.

No obstante, Con 2 Fogones podrá valorar cada caso concreto y ofrecer una solución alternativa cuando sea posible.

7. Cambios de fecha, hora o número de comensales

El cliente podrá solicitar cambios de fecha, hora o número de comensales contactando con el restaurante con la mayor antelación posible.

Los cambios quedarán sujetos a disponibilidad del restaurante.

En reservas de grupo, menús especiales o servicios preparados bajo reserva, una reducción significativa del número de comensales con poca antelación podrá afectar a la señal abonada o a las condiciones de la reserva.

8. No presentación

En caso de no presentación del cliente el día y hora de la reserva, sin cancelación previa, Con 2 Fogones podrá retener la señal o cantidad abonada a cuenta.

9. Reembolsos

Cuando proceda la devolución de una señal, pago a cuenta o importe abonado, el reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado por el cliente, salvo acuerdo distinto entre las partes.

El plazo efectivo de recepción del reembolso podrá depender de la entidad bancaria, pasarela de pago o proveedor de pago correspondiente.

10. Experiencias gastronómicas y bonos regalo

Las experiencias gastronómicas, bonos regalo o menús adquiridos a través de la web deberán disfrutarse mediante reserva previa y estarán sujetos a disponibilidad del restaurante.

El contenido concreto de cada experiencia, bono o menú será el indicado en la ficha del producto en el momento de la compra.

Salvo indicación expresa en contrario, las experiencias y bonos regalo no serán canjeables por dinero en efectivo.

Cuando una experiencia o bono tenga una validez determinada, esta se indicará en la ficha del producto, justificante de compra o comunicación correspondiente. En caso de no indicarse una validez específica, el cliente deberá contactar con el restaurante para confirmar las condiciones de uso.

11. Compras online y pagos

Los precios publicados en la web se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los pagos realizados a través de la web se gestionarán mediante las pasarelas de pago disponibles en cada momento. Con 2 Fogones no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se realiza mediante proveedores externos de pago seguro.

La confirmación de una compra, reserva, experiencia o señal podrá estar condicionada a la validación efectiva del pago.

Con 2 Fogones se reserva el derecho a corregir errores manifiestos en precios, descripciones o condiciones publicadas en la web. En caso de que un error afecte a una compra ya realizada, el restaurante contactará con el cliente para ofrecer una solución.

12. Servicio de comida para llevar o entrega a domicilio

Con 2 Fogones podrá ofrecer determinados productos para recogida en el restaurante o entrega a domicilio, ya sea mediante canales propios o a través de plataformas externas de reparto o marketplaces gastronómicos.

Cuando el servicio se gestione a través de una plataforma externa, la gestión del pedido, el pago, la entrega, los plazos, las promociones, las cancelaciones y las posibles incidencias podrán estar sujetos a las condiciones particulares de dicha plataforma.

Con 2 Fogones procurará preparar los pedidos conforme a la información facilitada, pero no será responsable de retrasos, errores de entrega, incidencias de transporte, problemas técnicos, condiciones comerciales o actuaciones imputables exclusivamente a plataformas externas cuando estas actúen como intermediarias del pedido, del cobro o del servicio de entrega.

13. Derecho de desistimiento

En las compras realizadas a distancia, el consumidor podrá tener derecho de desistimiento en los casos legalmente previstos.

No obstante, este derecho puede no ser aplicable en determinados supuestos previstos por la normativa, especialmente cuando se trate de servicios relacionados con restauración, comida, ocio o actividades que prevean una fecha o periodo de ejecución específicos, productos personalizados, servicios ya ejecutados o reservas asociadas a una fecha concreta.

En caso de duda sobre una compra, reserva, señal o experiencia concreta, el cliente puede contactar con Con 2 Fogones antes de realizar la contratación.

14. Alérgenos y necesidades alimentarias especiales

La información sobre alérgenos se encuentra disponible en una página específica de la web:

https://condosfogones.com/alergenos-de-con-2-fogones/

En caso de alergias, intolerancias, embarazo, enfermedad celíaca o necesidades alimentarias especiales, el cliente deberá comunicarlo al restaurante antes de realizar la reserva o compra, y siempre antes de consumir.

Aunque Con 2 Fogones procura ofrecer información clara y adaptar los platos cuando sea posible, no puede garantizar la ausencia total de trazas o contaminación cruzada debido a la naturaleza de la actividad de cocina y manipulación de alimentos.

15. Prohibición venta alcohol a menores

«Este comerciante se compromete a no permitir ninguna transacción que sea ilegal, o se considere por las marcas de tarjetas de crédito o el banco adquiriente, que pueda o tenga el potencial de dañar la buena voluntad de los mismos o influir de manera negativa en ellos. Las siguientes actividades están prohibidas en virtud de los programas de las marcas de tarjetas: la venta u oferta de un producto o servicio que no sea de plena conformidad con todas las leyes aplicables al Comprador, Banco Emisor, Comerciante, Titular de la tarjeta, o tarjetas. Además, las siguientes actividades también están prohibidas explícitamente:

«Venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años».

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre compras, reservas, cancelaciones, cambios, señales, experiencias, bonos regalo o reembolsos, el cliente puede contactar con:

Con 2 Fogones
Calle San Bernardino, 9, 28015 Madrid
Teléfono: 91 559 63 26
Correo electrónico: ellomoferoz@gmail.com